Politique de remboursement
Comment retourner un article ?
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Si vous souhaitez nous renvoyer un article qui ne convient pas (SAUF articles en promotion notamment avec l’utilisation d’un code promo, les fins de séries, les articles achetés avec un bon d’achat, les sous-vêtement, collants, legging et maillots de bain et tout autre article ne pouvant pas être retourné pour des raisons d’hygiène, il n’y aura aucun remboursement pour ces articles), vous en avez tout à fait le droit mais cela doit être fait selon certaines règles obligatoires.
Les retours doivent être réalisés dans un délai de 14 jours après livraison de la commande. Les articles renvoyés ne doivent pas avoir été portés, ni lavés, ni être tachés, déchirés ou comporter des traces de maquillage ou d’odeur de parfum. Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires (boîte, pochette, coffret, boutons de rechange, ceinture, badge…), étiquettes et bon de livraison. Pour les retours des chaussures, la boîte de chaussure ne peut servir comme colis de renvois, sous peine de facturation de 6€
Le renvoi doit être accompagné obligatoirement du FORMULAIRE DE RETOUR COMPLÉTÉ.
Ensuite, renvoyez le colis soigneusement dans son emballage d’origine via colissimo SANS SIGNATURE (tout colis arrivant en point relai ou à la poste ne sera pas récupéré) à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Concernant les demandes d’échange, nous faisons au mieux pour les traiter.
Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour régler l’achat.
Le remboursement ou l’échange s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, Hanissa collection s’en excuse. N’hésitez pas à nous contacter par mail : contact.hanissaco@gmail.com en indiquant le numéro de commande, on vous répondra dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
A noter, les frais de retour sont à votre charge, le prix des articles uniquement est remboursé.
Articles personnalisés – Non-retour et non-remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client (choix de texte, prénom, couleur, design, etc.) ne peuvent ni être retournés ni faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part. Toute commande validée et personnalisée est considérée comme ferme et définitive.
Les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés. En aucun cas Hanissa collection n’est responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours
Les colis non récupérés par vos soins, peuvent faire office d'un avoir de la somme total des articles. Aucun remboursement ne sera possible.
Clause CGV – Colis non récupéré en point relais
Colis non réclamé en point relais
En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur et de retour de celui-ci à l’expéditeur, la commande sera considérée comme annulée du fait du client.
À réception du colis retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Un avoir du montant des produits commandés, déduction faite des frais de livraison initiaux ainsi que des éventuels frais de retour facturés au vendeur par le transporteur, pourra être émis.
Cet avoir sera valable [12 mois] à compter de sa date d’émission.